Cómo hablar con un representante del IRS

Actualizado en noviembre 27, 2023 por RealidadUSA | Publicado: agosto 5, 2021

☎️ Numero de IRS para hablar con un representante en español

Horario de atención telefónica del IRS: a menos que se indique lo contrario (las líneas de Alaska y Hawai siguen la hora del Pacífico y las de Puerto Rico están abiertas de 8 a.m. a 8 p.m., hora local).

¿Cómo hablar con un representante del IRS? Paso a paso

Pasos para hablar con un representante del IRS y preguntarle por temas como el cheque de estímulo y el reembolso:

1. La primera pregunta que le hará el sistema automatizado es que elija su idioma. Pudiendo elegir español.
2. Una vez que haya establecido su idioma, NO elija la opción 1 (relativa a la información sobre el reembolso). En su lugar, elija la opción 2 para “Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas”.
3. A continuación, pulse 1 para “formulario, historial fiscal o pago”.
4. A continuación, pulse 3 “para todas las demás preguntas”.
5. A continuación, pulse 2 “para todas las demás preguntas”.
6. Cuando el sistema le pida que introduzca su SSN o EIN para acceder a la información de su cuenta, NO introduzca nada.
7. Después de que se lo pida dos veces, le aparecerá otro menú.
8. Pulse 2 para preguntas sobre impuestos personales o individuales.
9. Por último, pulse 4 para todas las demás consultas. El sistema debería transferirle a un agente.

Cómo hago para hablar con un representante del IRS

No todas las preguntas pueden ser respondidas por un ordenador, especialmente cuando se trata de sus impuestos. Pero cuando se llama al IRS, puede parecer imposible conseguir que una persona de real tome su llamada.

Estas circunstancias han empeorado en el último año, ya que la pandemia ha mermado aún más la notoria falta de personal de la agencia, que también está lidiando con un exceso de consultas a raíz de un año fiscal inusualmente complicado y en medio de la posible confusión sobre los cambios en el crédito fiscal por hijos que verá los pagos distribuidos mensualmente. Aun así, a veces es necesario hablar con una persona. A continuación le indicamos cómo puede ponerse en contacto con alguien rápidamente.

¿Qué días puedo llamar al IRS?

Los representantes de servicio del IRS están disponibles de lunes a viernes, en los siguientes horarios:

¿Cuánto tiempo tendrá que esperar para hablar con alguien del IRS?

El año pasado, el IRS recibió más de 100 millones de llamadas, pero sólo 1 de cada 4 personas que llamaron consiguió hablar con un empleado del IRS, según un reciente informe del Defensor del Contribuyente Nacional.

La mayoría de las personas que llaman se sienten frustradas por las largas esperas o están hartas del complicado árbol telefónico que sólo conduce de un mensaje automático a otro, por lo que simplemente cuelgan.

Si se aguanta, el IRS dice que se puede esperar una media de 27 minutos cuando se llama entre mayo y diciembre, con las esperas más largas normalmente los lunes y los martes. Sin embargo, muchos en las redes sociales afirman que las llamadas siguen tardando hasta 2-3 horas, si no más. En 2017, un amplio estudio de enQ, Inc. descubrió que las mejores horas del día para llamar eran antes de las 9 de la mañana en la costa este y después de las 5 de la tarde en la costa oeste. En horario de oficina.

Asegúrese de estar preparado antes de llamar al IRS con preguntas

Antes de llamar, asegúrese de haber reunido todo lo que pueda necesitar al hablar con el agente. El IRS recomienda tener preparados los siguientes elementos:

¿Qué hacer si no puede contactar con nadie en el IRS?

Si vives cerca de una oficina local del IRS que haya reabierto tras el apogeo de la pandemia, puedes omitir la línea telefónica principal y llamar directamente. Probablemente no puedan responder a sus preguntas por teléfono, pero su Centro de Asistencia al Contribuyente (consulte el directorio por estados aquí) puede programar una cita cara a cara (con distanciamiento social, por supuesto) para que pueda obtener ayuda de un agente.

Si todavía le resulta difícil obtener ayuda de una persona real, intente ponerse en contacto con el Servicio de Defensa del Contribuyente. Es una oficina independiente dentro del IRS que existe para ayudar a la gente con sus problemas fiscales.

¿Cuál es el mejor momento para llamar al servicio de atención al cliente del IRS?

Según el sitio web del IRS, el tiempo de espera es de una media de quince minutos en los meses anteriores al plazo de presentación (de enero a abril), y de una media de veintisiete minutos en los meses posteriores al plazo de presentación (de mayo a diciembre). Según nuestra experiencia, las mejores horas en general son las tardes y los jueves y viernes.

¿Sigue necesitando ayuda?

Si el representante del IRS no pudo ayudarle, hay otras opciones para hablar con una persona viva del IRS a su disposición.

Puede beneficiarse llamando a otro número del IRS que sea más específico para su consulta. NerdWallet compiló una lista de números de teléfono del IRS junto con sus áreas de interés. Si la línea principal del IRS no fue de ayuda, pruebe con el número de la lista que más se acerque a su problema.

Además, el Servicio de Defensa del Contribuyente funciona como una entidad independiente dentro del IRS, con el único propósito de representar a los individuos en la resolución de problemas que requieren experiencia adicional. Además de la información detallada en una gran base de datos en línea, puede ponerse en contacto con su sucursal local del TAS haciendo clic en el cuadro de color verde “Contáctenos” en la esquina superior derecha de la página. Se le pedirá que seleccione su estado, lo que le proporcionará la dirección y el número de teléfono de las oficinas del TAS en su estado.

Si la ayuda por teléfono no ha dado ningún resultado, tal vez prefiera concertar una cita en persona en su oficina local del IRS. Su primer paso es encontrar su oficina local del IRS utilizando la herramienta de localización de asistencia al contribuyente. Una vez que haya localizado la oficina más cercana, llame al 844-545-5640 para concertar una cita. Aunque no es obligatorio, se recomienda que utilice la herramienta de detección COVID-19 antes de entrar en una oficina del IRS.

Qué hacer antes de llamar al IRS

El IRS recomienda consultar sus recursos en línea antes de llamar. Tiene una lista de temas comunes que podría tener la respuesta a su pregunta sobre su declaración de impuestos, pagos o preocupaciones sobre el robo de identidad.

¿Cuál es el truco para comunicarse con un representante del IRS?

Veamos el truco en el vídeo, aunque como dicen, mucha paciencia: