Números de teléfono y correos electrónicos de Xfinity+

Actualizado en noviembre 24, 2023 por RealidadUSA and Aintzane Garcia | Publicado: marzo 27, 2022

Números de teléfono y correos electrónicos de Xfinity+

Número de Teléfono en español servicio al cliente Xfinity en Estados Unidos 

Para poder comunicarse con la línea de atención al cliente de Xfinity Comcast teléfono 1800 en Español debe marcar los teléfonos 1 800-934-6489 o 1-800-213-2171

Número de teléfono gratuito:

• (800) 934-6489

Servicio de atención al cliente:

• (866) 366-5756

Finalización del servicio Wi-Fi

• (855) 709-1197

Accesibilidad:

• (855) 270-0379

Centro de apoyo para clientes con discapacidades

Servicio de atención al cliente para empresas:

• (877) 761-7401

VoiceEdge para empresas

• (866) 950-3789

Soluciones en la nube

• (800) 741-4141

Ethernet

• (800) 391-3000

Clientes actuales

• (877) 229-5999

Hospitalidad

• (877) 543-3961

Troncales PRI

• (866) 511-6489

Teletrabajador

Ventas de empresas:

• (866) 429-2321

VoiceEdge para empresas

• (855) 867-5010

Soluciones en la nube

• (866) 429-0152

Empresa (nuevos clientes)

• (855) 869-7188

Hospitalidad

• (866) 524-7482

Troncales PRI

• (855) 452-0168

Pequeñas y medianas empresas (nuevos clientes)

Legal:

• (888) 565-4329

Consultas sobre la DMCA

Correos electrónicos de Xfinity:

Servicio de atención al cliente para empresas

Legal

Consultas sobre la DMCA, Consultas sobre la privacidad

[email protected]

Menos números de teléfono y correos electrónicos

Información de contacto de Xfinity

Página web de Xfinity en español:

• www.xfinity.com

Centro de ayuda de Xfinity:

• Visite la página de contacto

Dirección de la oficina corporativa:

• Comcast Cable Communications Management, LLC
• Comcast center
  
• Filadelfia, Pensilvania 19103
• Estados Unidos

Otras informaciones (horarios de apertura):

Solicitud de cancelación de cable de Comcast

• ATTN: Solicitudes de cambio de servicio
• 1701 JFK Blvd.
• Filadelfia, PA 19103.

¿Cómo contactar con Xfinity?

¿Cuál es el número de teléfono de atención al cliente de Xfinity?

Puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Xfinity a través de varios canales, como el teléfono, el correo electrónico, el chat, las páginas de las redes sociales o visitando una tienda de Xfinity cerca de ti.

Si buscas números de teléfono concretos para contactar con los representantes de la empresa, hay varios números de atención al cliente de Xfinity que puedes utilizar. Dependiendo de si eres un cliente nuevo o existente, y del tipo de servicio al que estés suscrito, puedes contactar con Xfinity marcando el número gratuito (800) 934-6489.

El centro de ayuda de Xfinity también ofrece un número de teléfono independiente para personas con discapacidad. Si este es tu caso, el número de teléfono que debes utilizar es (855) 270-0379.

Después de marcar el número de teléfono, el sistema de buzón de voz de la compañía le proporcionará las siguientes instrucciones paso a paso:

– Bienvenido a Comcast, hogar de Xfinity.

– Esta llamada puede ser monitoreada o grabada.

– Introduzca o diga el código postal donde tiene o quiere el servicio.

– Intentemos esto. Usando el teclado introduzca el código postal donde tiene o quiere el servicio.

– Probemos otra cosa. Necesitaré un número de teléfono o de cuenta para buscarte. Si llama para contratar un nuevo servicio, diga: “Nuevo cliente”. – Para utilizar su número de teléfono para buscar su

cuenta, pulse 1.

– Para utilizar su número de pedido para buscar su cuenta, pulse 2.

– Si es un cliente nuevo, pulse3

– Para continuar con un agente, necesitaré saber el motivo de su llamada.

– Para soporte técnico, pulse 1

– Para la facturación, pulse 2- Para otros asuntos, pulse 3

¿Cuál es la dirección de correo electrónico del servicio de atención al cliente de Xfinity?

El servicio de atención al cliente de Xfinity también proporciona una dirección de correo electrónico que los clientes pueden utilizar para dirigir sus consultas. Si te has enfrentado a un problema que te gustaría comunicar a los representantes de la empresa, puedes escribir un mensaje y enviarlo por correo electrónico. Hay dos direcciones de correo electrónico principales de Xfinity que puedes elegir en función de la preocupación o el problema. El correo electrónico de accesibilidad es [email protected]. Para asuntos legales relacionados con el servicio Xfinity o asuntos generales, utilice la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected].

Tenga en cuenta que Comcast Corporation es la empresa matriz de Xfinity y de algunas otras marcas. Por lo tanto, al tratar con el soporte de Xfinity, puede notar que sus direcciones de contacto tienen la mención de Comcast. Sin embargo, las dos marcas funcionan de forma independiente.

En la página de asistencia al cliente de Xfinity, la empresa también insta a sus clientes a visitar el foro de asistencia de Xfinity y Reddit para obtener ayuda directa de los representantes de atención al cliente de Xfinity. En estos foros también se pueden encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes. También se puede contactar con el servicio de atención al cliente de Xfinity a través de Twitter y Messenger.

1. ¿Son Xfinity y Comcast la misma empresa?

Muchos clientes utilizan los términos Xfinity y Comcast indistintamente. De ahí la pregunta, ¿son Xfinity y Comcast la misma compañía?

Según corporate.comcast.com, Comcast Corporation es también la empresa matriz de Xfinity, Comcast Business, NBC Universal y Sky.

La Corporación Comcast lanzó Xfinity en 2010 como una empresa especializada en ofrecer: Wi-Fi, televisión por cable y streaming, teléfono fijo y servicios de seguridad para el hogar a clientes particulares. Estos servicios se comercializan bajo las marcas Xfinity Internet, Xfinity TV, Xfinity Voice y Xfinity Home respectivamente. Xfinity también tiene otro producto, Xfinity Mobile, que ofrece a los usuarios de móviles planes de servicio de Internet.

Por otro lado, Comcast Business ofrece servicios similares a los de Xfinity, pero para pequeños negocios y empresas. La gama de productos y servicios que ofrece business.comcast.com incluye:

• Soluciones de Internet para empresas, como Internet Ethernet dedicado, Wi-Fi, SecurityEdge y velocidad de Internet;
• Servicios y productos telefónicos;
• Soluciones de televisión para empresas;
• Red de datos;
• Comunicación unificada;
• Ciberseguridad;
• Soluciones en la nube;
• Vigilancia por vídeo.

2. ¿Cómo contactar con el servicio de atención al cliente de Xfinity o Comcast?

Dado que Comcast y Xfinity se gestionan de forma independiente, tienen información de contacto del servicio de atención al cliente diferente.

Información de contacto de Xfinity

Puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Xfinity a través de varios canales, como el teléfono, el correo electrónico, el chat o visitando una tienda de Xfinity cerca de ti.

Puedes dirigir tus problemas a través de los correos electrónicos de Xfinity:

• Accesibilidad: [email protected]
• Legal (Cuestiones generales): [email protected]

Para las llamadas telefónicas, existen varios números de atención al cliente de Xfinity en función de si es un cliente nuevo o existente, y del tipo de servicio al que esté suscrito, como se indica a continuación:

• Número de teléfono gratuito: (800) 934-6489
• Número de atención al cliente para personas con discapacidad: (855) 270-0379

También puede utilizar la siguiente dirección corporativa:

• Comcast Cable Communications Management, LLCOneComcast Center Philadelphia, Pennsylvania, 19103, Estados Unidos

En su página de atención al cliente, Xfinity.com insta a sus clientes a visitar el foro de asistencia de Xfinity y Reddit para obtener ayuda directa de los representantes de atención al cliente de Xfinity. Los clientes también pueden encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes en estos foros. También se puede contactar con el servicio de atención al cliente de Xfinity a través de Twitter y Messenger.

Información de contacto de Comcast

Business.comcast.com ofrece un número de teléfono de atención al cliente de Comcast (800) 391-3000, un enlace de chat y un completo centro de ayuda donde los clientes pueden encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes de Comcast.
Veamos información adicional de contacto de servicio al cliente, incluyendo varios números de teléfono de Comcast, dirección de correo electrónico y una dirección corporativa:

• Número de teléfono gratuito: (800) 266-2278
• Servicio de atención al cliente de Comcast: (800) 934-6489
• Conserjería para nuevos clientes: (888) 986-8447

También puede utilizar la dirección de la oficina corporativa:

Sede de Comcast 1500 Market Street Filadelfia, Pensilvania 19102-2148, Estados Unidos

Ha habido un aumento en las quejas de servicio al cliente tanto en Comcast como en Xfinity. Algunas de las principales quejas de servicio al cliente a ambas compañías incluyen:

• Dificultad para comunicarse con los números de teléfono para hablar con una persona real.
• Falta de presencia de los técnicos en las instalaciones.
• Respuestas poco útiles de los representantes de atención al cliente.
• Ser colgado.

Los problemas anteriores se evidencian en varias reseñas. Por ejemplo, la revisión de Comcast #1917113 dice lo siguiente:

desde hace 2 años nada más que problemas el servicio de atención al cliente es lo peor los técnicos no están muy bien formados tienes que pedir un supervisor como 15 veces antes de que te den uno siempre te cuelgan nunca te devuelven la llamada como dicen te mandan cajas de cable usadas y te cobran por las nuevas la peor empresa del mundo…

Similar a lo anterior, hay una revisión de Xfinity #1916605 que dice:

…Xfinity también es muy lento a la hora de resolver un problema y hace que sea tedioso a propósito que un cliente presente una queja con el fin de desalentar las quejas…

3. Ventajas y desventajas de los paquetes y planes de Xfinity VS Comcast.

Paquetes y ofertas de Xfinity

Xfinity.com no tiene un paquete único. Tú creas un paquete de Internet Xfinity para ti en función de los servicios que quieras y luego se te factura en consecuencia. Para saber cuánto te costará el servicio, visita la página Todas las ofertas de su sitio web. Tendrás que introducir tu dirección para ver los paquetes disponibles en tu zona.

Por ejemplo, para los planes de Internet de Xfinity, tienes la opción de elegir entre 25Mbps, 100Mbps, 200Mbps, 300Mbps, 600Mbps y 1000Mbps, mientras que los paquetes de TV van desde 10 canales en el plan básico hasta más de 200 canales en el plan preferente. Una vez que hayas creado tu paquete Xfinity, puedes ver sus detalles en el botón “Más detalles”. Si puedes optar a algún descuento u oferta, se indicará en la zona del carrito.

Paquetes y ofertas de Comcast

Aunque Comcast Business ofrece algunos paquetes estándar, los clientes también tienen la opción de crear su propio paquete según sus necesidades. Al igual que en Xfinity.com, se le pedirá que introduzca la dirección de su empresa para que se le proporcionen los paquetes disponibles en su zona.

Los paquetes estándar de Internet de Comcast que aparecen en la página de productos incluyen:

• Internet para principiantes a 69,95 $/mes;
• Internet para empresas 100 @ 109,90 $/mes;
• Internet para empresas 200@ 134,90 $/mes;
• Internet para empresas 300 @ 164,90 $/mes;
• Internet para empresas I Gig @ $499.50/mes.

Los paquetes telefónicos para empresas de Comcast incluyen:

• Movilidad por voz;
• Business Voice Edge Select;
• Business Voice Edge;
• Troncos PRI;
• Troncales SIP.

Los planes de cable de Comcast incluyen:

• TV de visionado público;
• Entretenimiento en la habitación;
• TV para ver en privado.

Las soluciones de oficina inteligente de Comcast incluyen:

• Vigilancia por vídeo;
• Wi-Fi Pro;
• Soluciones en la nube de Comcast.

Tanto si se trata de una empresa como de un pequeño negocio, puede obtener un presupuesto para su paquete de Comcast preferido rellenando el formulario “Obtenga un presupuesto” o “solicite una consulta” que aparece en la página de cada producto o llamando al (877) 209-6358.

Comcast vs Xfinity Opiniones de clientes, valoraciones, pros y contras

En sus sitios web, tanto Comcast como Xfinity prometen a sus clientes lo siguiente:

• Una red potente y fiable.
• Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.
• Servicio y productos de alta calidad.
• Garantía de devolución del dinero y garantía en sus servicios y productos.

Hemos consultado las reseñas y calificaciones de Comcast y Xfinity en varios sitios web y también hemos evaluado sus pros y sus contras según las distintas reseñas de los clientes.

Comcast tiene una calificación de 1,7 estrellas en Trust Pilot y 3,6 estrellas en Better Business Bureau (BBB). Vale la pena señalar que BBB ha puesto una alerta de Comcast Corporation citando el 6 de junio de 2019, el fallo del tribunal del condado de King sobre una demanda presentada por el Fiscal General de Washington.

En la sentencia, Comcast.com fue declarada culpable de engañar a los consumidores al inscribirlos en el Plan de Protección de Servicios (SSP) sin el consentimiento de los clientes. En algunos casos, la empresa no informó a los clientes de los costes del SSP o incluso los inscribió en el plan a pesar de que el cliente se había negado a inscribirse. El juez ordenó a Comcast que pagara a los clientes una restitución y 9,1 millones de dólares en concepto de sanciones.

Por otro lado, Xfinity tiene una calificación de 2 estrellas en Trust Pilot y 3,6 estrellas en BBB.

Según la comparación de Xfinity y Comcast en PissedComsumer.com, los clientes han indicado los siguientes pros y contras de ambas compañías:

	Comcast	Xfinity
Pros	Cuando funciona es bueno Velocidad de Internet Servicio de Internet	Velocidad de Internet Xfinity Cuando funciona bien
Cons	Mala atención al cliente Servicio Precios escandalosamente altos	Servicio de atención al cliente Falta de voluntad para rectificar la situación Precio

4. ¿Cómo cancelar los servicios de Xfinity o Comcast?

Política de cancelación de Xfinity

Una de las principales preguntas de los clientes es cómo cancelar el servicio Xfinity. Las condiciones de cancelación de Xfinity se encuentran en la página Acuerdos y políticas de los clientes, en la sección “Terminación de este acuerdo”. La política de cancelación de Xfinity estipula los siguientes términos:

1. Notifique a la empresa la finalización de su contrato de cualquiera de las siguientes maneras: una notificación por escrito que se envía por correo a su localidad más cercana, un correo electrónico al servicio de atención al cliente o llamando al servicio de atención al cliente.
2. Para hacer efectiva su solicitud de baja, el representante de atención al cliente le pedirá que verifique su identidad.
3. Sujeto a las leyes gubernamentales aplicables, las tasas aplicables continuarán acumulándose hasta que su acuerdo de contacto haya sido rescindido y haya devuelto todo el equipo.
4. Tu paquete de Xfinity Voice se cancelará si tu número de teléfono se cambia a otro proveedor de servicios.
5. Si usted es residente de Prince Gorges, Maryland, las tarifas aplicables se seguirán acumulando hasta la fecha en que solicitó la terminación del servicio o el día en que su contrato sea terminado, lo que ocurra primero.
6. Una vez que su contrato haya finalizado, deberá dejar de utilizar los servicios y equipos de Xfinity.
7. A menos que sea residente del condado de Prince Gorges, está obligado a seguir pagando la totalidad de las tarifas aplicables hasta que se desconecten los servicios y se rescinda su contrato.
8. Debe devolver el equipo de Xfinity en condiciones de funcionamiento a su tienda local más cercana en un plazo de 10 días laborables a partir de la fecha en que se le desconectaron los servicios (de lo contrario, se aplicará una tarifa por equipo no devuelto).

Política de cancelación de Comcast

Comcast Business tiene una política de cancelación diferente. La política general de cancelación de Comcast para empresas se proporciona en la página de Términos y Condiciones del sitio web. En particular, Business.Comcast.com estipula condiciones de acuerdo específicas para diferentes productos/servicios.

Por ejemplo, para saber cómo cancelar internet de Comcast, ve a la página de términos y condiciones y selecciona los términos del acuerdo para el paquete de internet específico al que estás suscrito.

Las condiciones generales del contrato para empresas permiten a los clientes cancelar su contrato de servicios principales para empresas a su entera discreción en cualquier momento. Para la cancelación de Comcast:

• Avisar por escrito con 30 días de antelación.
• Pagar todos los gastos aplicables, incluidos los importes pendientes y las tasas de cancelación.
• Devuelve el equipo de Comcast.
• En el caso del software con licencia, su derecho a utilizar el software con licencia terminará con la terminación del contrato, y usted está obligado a devolver el software con licencia a la empresa.

No hay ningún número de cancelación de Comcast en el sitio web. Sin embargo, puede solicitar la cancelación llamando al número de atención al cliente para clientes existentes (800) 391-3000.

Tanto para las cancelaciones de Comcast como de Xfinity, es importante consultar los detalles de su contrato. Puedes encontrar tu acuerdo en “Mi cuenta”. Para más aclaraciones sobre las tarifas, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Comcast.

5. ¿Cómo obtener un reembolso de Xfinity y Comcast?

Política de reembolso de Xfinity

En su página de Acuerdos y políticas del cliente, Xfinity.com señala que puede exigir a los clientes el pago de depósitos reembolsables con determinados servicios o si su paquete incluye equipos. Si cancelas tu contrato, el importe reembolsable se depositará en tu cuenta. Esto se hace efectivo si su cuenta ha estado al corriente de pago durante 12 meses y una vez que se haya desconectado totalmente de los servicios. El reembolso se efectuará en un plazo de 30 días a partir de la desconexión total y una vez que haya devuelto el equipo. Si debes a Xfinity.com alguna cantidad, como el saldo pendiente o las tasas de cancelación, se deducirá del depósito reembolsable.

Política de reembolso de Comcast

Comcast Business no proporciona una política de reembolso elaborada en su sitio web. Un artículo de soporte de Comcast recomienda que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente para hacer una solicitud de reembolso. Señalan que los cheques de reembolso pueden tardar hasta seis semanas en reflejarse.

Como cualquier otro negocio, tanto Comcast como Xfinity tienen críticas positivas y negativas. Sin embargo, las críticas indican que muchos clientes tienen una experiencia negativa con el servicio de atención al cliente tanto de Comcast como de Xfinity. Mientras que algunos clientes están contentos con la calidad de los servicios de Internet y televisión por cable que ofrecen las dos empresas, otros expresan su total insatisfacción.